СМС (служба мобильных сообщений), или SMS (short message service) ― короткие текстовые сообщения, которые могут отправлять и получать все абоненты сотовых операторов. СМС - это аббревиатура от английского словосочетания «short message service» в переводе «услуга (служба, сервис) коротких сообщений». Это короткое текстовое сообщение, которое можно отправить или получить с помощью мобильного телефона или другого устройства, подключенного к сети сотовой связи. СМС позволяет обмениваться текстовыми сообщениями через мобильный телефон или другое коммуникационное устройство.
Длина текста СМС может быть любой: один сегмент сообщения составляет ― 70 символов на русском языке и 160 знаков на английском. СМС один из самых популярных и доступных форм коммуникации.
По данным Международного союза электросвязи, в 2019 году было отправлено около 8 триллионов сообщений по всему миру.
Сообщения передаются по специальному каналу, который используется для управления сотовой сетью. Этот канал называется Сигнальный канал 7 и служит для передачи служебной информации между базовыми станциями и коммутаторами.
SMS, как правило, доставляются в течение не более 10 секунд. Можно отправить сообщение на выключенный или находящийся вне зоны действия сети телефон. Как только адресат появится в сети, он получит сообщение.
История создания SMS
SMS была создана как составная часть стандарта GSM Phase 1. Впервые система рассылки коротких сообщений была опробована в декабре 1992 года в Великобритании для передачи текста с персонального компьютера на мобильный телефон в сети GSM компании Vodafone, спустя год после появления стандарта GSM на европейском рынке.
В России первые СМС появились в 1995 году в сети МТС. Однако до 2002 года обмен сообщениями между двумя разными московскими операторами был невозможен.
Впервые идея осуществления сервиса возникла в 1984 году и была затем реализована группой инженеров, среди которых были: Фридхельм Хиллебранд, Бернар Жильбер, Финн Тросбю, Кевин Холли, Иэн Харрис к 1989 году.
Технические особенности SMS
Максимальный размер сообщения в стандарте GSM - 140 байт (1120 бит). Таким образом, при использовании 7-битной кодировки (латинский алфавит и цифры) можно отправлять сообщения длиной до 160 символов. При использовании 8-битной кодировки (немецкий, французский язык) можно отправлять сообщения длиной до 140 символов. Для поддержки других национальных алфавитов (китайского, арабского, русского и др.) используется 2-байтовая (16-битная) кодировка UCS-2. Таким образом, SMS, написанное кириллицей, не может превышать 70 знаков.
В стандарте также предусмотрена возможность отправлять сегментированные сообщения. В таких сообщениях в заголовке пользовательских данных (UDH) помещается информация о номере сегмента сообщения и общем количестве сегментов. Максимальная длина сегмента при этом уменьшается за счёт этого заголовка. Как правило, каждый сегмент тарифицируется как отдельное сообщение.
Некоторые абоненты сотовых сетей предпочитают писать SMS на родном языке, используя латинские буквы (см.: транслит). Первоначально это было обусловлено отсутствием поддержки кириллицы и других национальных алфавитов телефонными аппаратами; а с широким распространением русифицированных телефонов - привычкой, а также тем, что на латинице можно писать более длинные SMS (140 или 160 вместо 70 символов на кириллице) за те же деньги. Например: Ura! Ya prochital pro SMS v Wikipedii.
В России, как правило, оплачивается отправка SMS, входящие SMS бесплатны. Стоимость отправки и получения SMS в роуминге зависит от роумингового соглашения и может меняться в зависимости от сети пребывания абонента.
Для того, чтобы телефон мог отправлять SMS, необходимо указать номер SMS-центра (SMSC) оператора мобильной связи.
Для набора SMS на мобильном телефоне, как правило, используется цифровая клавиатура телефона. Набор осуществляется либо путём последовательных нажатий для выбора нужной буквы, либо при помощи какой-либо системы предиктивного набора типа T9 или iTap. Некоторые модели телефонов имеют алфавитно-цифровую клавиатуру, что существенно облегчает набор.
Применение SMS
СМС используются в различных сферах, включая:
- Маркетинг
- Информирование
- Безопасность
- Развлечения
Рассмотрим подробнее каждое из направлений.
SMS в маркетинге
СМС используются в маркетинге наравне с сообщениями в мессенджерах, соцсетях и электронной почте. Короткие текстовые сообщения ― один из способов продвижения товаров и услуг. СМС-рассылка может быть частью маркетинговой стратегии. В среднем абоненты читают сообщения в течение 5 минут после получения. Доставка не зависит от интернета.
Через СМС компании привлекают внимание клиентов к актуальным новостям и событиям. По закону «О рекламе» рассылки можно отправлять только тем абонентам, которые дали согласие на их получение. Используйте только надёжные базы сотовых операторов, а лучше составьте свои списки активных номеров.
Краткость, доступность, умеренность ― этим критериям должен отвечать рекламный текст. Персонализируйте сообщения и обращайтесь к клиентам напрямую. Добавляйте имя там, где это уместно. CTA поможет клиенту понять, что делать дальше. Обращайтесь к клиенту по имени, оповещайте об индивидуальных скидках, передавайте конфиденциальную информацию о заказе.
Рассказывайте об акциях и новостях умеренно. Выбирайте только значимые поводы и не беспокойте абонентов по мелочам. Не отправляйте сообщения ночью, учитывайте часовой пояс. Не нужно делать рассылку сразу для всех абонентов из базы. Проанализируйте и разделите целевую аудиторию на сегменты. Для каждой группы подберите подходящие предложения.
Проверяйте актуальность телефонов на платформе Stream Telecom до запуска рассылки. Личный кабинет на платформе Stream Telecom ― это ваш центр, в котором хранятся данные о рассылках. Вы можете формировать, редактировать, хранить сообщения, просматривать отчёты, планировать и настраивать автоматическую рассылку по времени. А если у вас появятся вопросы, обратитесь в службу поддержки.
SMS для информирования
Организации и службы используют СМС для информирования своих клиентов, сотрудников, партнеров и др. о различных событиях и новостях.
SMS в обеспечении безопасности
В банках и платёжных системах с помощью СМС подтверждаются транзакции, вход в личный кабинет, смена пароля. За счёт SMS-рассылки многие мошенники выманивают у пользователей сотовой связи деньги или важную конфиденциальную информацию.
SMS для развлечений
Сервисы и приложения используют СМС для предоставления развлекательного контента, такого как игры, голосования, конкурсы, анекдоты и др. СМС-развлечения позволяют увеличивать лояльность и вовлеченность пользователей.
Другие виды SMS
Кроме обычных SMS, существуют и другие их виды:
- Premium-SMS. За их отправку взимается дополнительная плата с абонента, которая перечисляется провайдеру услуги.
- Flash-SMS. Отображаются на экране телефона без сохранения в памяти устройства.
- EMS. Это расширенный вариант СМС, который позволяет отправлять и получать мелодии звонков, gif-файлы и др.
Услуга «мобильный банк» также активно использует SMS.
Двусторонний обмен SMS
Технология двустороннего обмена SMS позволяет наладить коммуникацию с клиентом, при этом взаимодействие происходит по инициативе пользователя. Данная технология предполагает использование номера для приёма SMS как канала связи с клиентом, обеспечивающего быструю обратную связь и потенциально повышающего лояльность. Использование номера для приёма SMS позволяет компаниям проводить опросы, розыгрыши, а также автоматизировать смену паролей или проверку баланса. От пользователя требуется лишь отправить SMS с ключевым словом/цифрой на мобильный номер.
Альтернативные способы отправки SMS
Существует несколько способов отправить СМС с компьютера на мобильный телефон. Один из них - это использовать веб-версию приложения Сообщения от Google, которая синхронизируется с мобильным приложением. Ещё один способ - использование специальных интернет-сервисов по отправке и получению СМС.
SMS до сих пор пользуются популярностью, несмотря на появление других видов коммуникации, таких как мессенджеры, социальные сети, электронная почта и др.
Эти короткие сообщения с длинной историей, которые по-прежнему актуальны и популярны, дают возможность обмениваться текстовой информацией с помощью мобильного телефона или другого коммуникационного устройства. SMS имеют множество преимуществ, таких как удобство, быстрота, низкая цена. Однако, их популярность вполне ожидаемо снижается, хоть они и продолжают оставаться частью информационной жизни современного общества.